Informativa Reso

Quando e perchè posso restituire un ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni (dal giorno del ricezione prodotto) per restituirlo a tue spese e ricevere il rimborso della cifra pagata. Per il reso di prodotti ricevuti danneggiati, leggi qui (in basso)

Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderá il processo piú facile e veloce.

Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine. La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:

-I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

-I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia, manuali o cd, ecc. (se presenti).

-Devi aprire la tua richiesta di reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto, inviano una mail al seguente indirizzo: [email protected] , indicando, nome e cognome, numero di riferimento ordine, codice prodotto, problema riscontrato.

-Assicurati di imballare bene I prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.

Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di inviare con un Corriere che fornisce un numero di seguimento dell’invio.

-Il nostro indirizzo è: Facileweb srl Viale Antonio Gramsci, 17, 80122 Napoli NA - Italia.

-Appena il pacco sarà arrivato e sarà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso della cifra pagata. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 14giorni di calendario.

Come posso fare un reclamo se ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso?

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. In questo caso, una volta verificato l’effettivo danno, la procedura di reso non avrà alcun costo per l’utente.

Per facilitare il reso, allega:

-Una breve descrizione del difetto del prodotto.

-Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco. Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 4gg, ci contatti a questo indirizzo [email protected], per inviarci:

-Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.

-Foto della parte danneggiata del prodotto. Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

Sunglassesfeel spedisce in 24/48 ore. Normalmente i prodotti sono disponibili in 5-7 giorni lavorativi. Statisticamente in 4 giorni l’ordine viene spedito (ad esclusione di qualche tipologia di lente a contatto). L’ordine al fornitore è automatico ma i tempi di consegna dei distributori possono eccedere i termini di consegna contrattualmente previsti. Ogni prodotto acquistato verrà spedito con regolare fattura di vendita, garanzie CE del produttore, garanzia di 24 mesi (per i difetti di produzione), astuccio del brand acquistato e microfibra/panno di pulizia (ove previsto). Il costo di spedizione per l’Italia è di € 6,50.